Bu rehber, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca hizmet sağlayıcı bilgilerimizi; siparişin hangi teknik adımlarla kurulduğunu, veri giriş hatalarınızı nasıl düzeltebileceğinizi ve sözleşme metinlerini nasıl saklayıp bunlara nasıl erişebileceğinizi açıklar.
1. Hizmet sağlayıcı bilgileri
Ünvan: W3 Bilişim Teknolojileri ve Yazılım Hizmetleri Limited Şirketi. OpencartExtra.com bu şirketin ticari markası ve hizmet yüzeyidir.
Merkez adresi: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul A5 Blok No: 46 E İç Kapı No: 179 Maltepe / İstanbul.
Vergi dairesi ve numarası: Kartal V.D. · 7881052037. MERSİS numarası: 0788-1052-0370-0001. Ticaret sicil numarası: 381250-5.
Telefon: +90 532 476 9667. E-posta: hello@w3.net.tr. Muhasebe ve fatura: accounting@w3.net.tr. İnternet adresi: https://www.opencartextra.com.
Faaliyet konusu: OpenCart tabanlı e-ticaret mağazalarına yönelik yazılım geliştirme, teknik destek, bakım, yönetilen hosting ve alan adı kayıt hizmetleri. Meslek kuruluşuna kayıt zorunluluğu bulunmamaktadır.
2. Bu rehberin amacı ve kapsamı
Rehber, https://www.opencartextra.com üzerinden verilen siparişlerin kurulma sürecini şeffaf hâle getirmek ve mevzuatın hizmet sağlayıcıya yüklediği bilgilendirme yükümlülüklerini tek belgede toplamak amacıyla hazırlanmıştır.
Sitemiz üzerinden internetten fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Ödeme yüzeyi, hizmet verdiğimiz veya vermek üzere anlaştığımız müşterilerden hizmet bedelinin tahsiline yöneliktir; sipariş adımları da bu amaca göre kurgulanmıştır.
Bu rehber, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin yerine geçmez; onları tamamlar. Uyuşmazlık hâlinde sipariş anında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.
3. Siparişin kurulması: teknik adımlar
Adım 1 — Sipariş: Hizmet sayfasındaki satın alma butonuna, size gönderilen proforma belgesindeki ödeme butonuna veya ödeme bağlantısına tıklarsınız. Sipariş kalemlerini, süreyi/adedi ve varsa alan adı seçiminizi bu adımda belirlersiniz. Tutar her zaman sunucu tarafında, güncel katalog ve kur bilgisiyle yeniden hesaplanır; tarayıcınızdan gönderilen bir tutar dikkate alınmaz.
Adım 2 — Fatura ve iletişim bilgileri: Bireysel veya kurumsal fatura tipini seçer, ad/ünvan, kimlik veya vergi numarası, vergi dairesi, e-posta, telefon ve adres bilgilerinizi girersiniz. Daha önce bize bildirdiğiniz bilgiler varsa alanlar önceden doldurulmuş gelir; hepsini değiştirebilirsiniz.
Adım 3 — Özet ve onaylar: Sipariş kalemleri, matrah, KDV ve vergiler dâhil toplam tutar; kullanılan kur ve kur tarihi; satıcı bilgileri ve cayma hakkı özeti tek ekranda gösterilir. Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ödeme İşlemleri Aydınlatma Metni bu ekranda açılan pencerelerde tam metin olarak okunabilir. Onay kutuları ön işaretli değildir.
Adım 4 — Sipariş onayı: “Ödeme yükümlülüğü içeren siparişi onayla” butonuna bastığınızda sözleşme kurulur; onay tarihi, saati, IP adresiniz ve onayladığınız belgelerin sürüm numaraları kaydedilir. Bu aşamada siparişinize bir numara verilir ve proforma belgeniz oluşturulur.
Adım 5 — Ödeme: Ödeme kuruluşunun 3D Secure destekli güvenli ödeme ekranı sayfa içinde açılır. Kart bilgilerinizi yalnızca bu ekrana girersiniz; bu bilgiler bizim sistemlerimize hiçbir aşamada iletilmez.
Adım 6 — Sonuç ve teyit: Ödeme sonucu, ödeme kuruluşundan sunucumuza gönderilen ve kriptografik olarak doğrulanan bildirim ile belirlenir. Ödeme ekranından sayfamıza dönmeniz tek başına ödemenin tamamlandığı anlamına gelmez; sonuç sayfası, doğrulanmış bildirimi bekler ve durumu size gösterir.
Adım 7 — Belgelerin gönderilmesi: Ödeme doğrulandığında, ÖDENDİ damgalı proforma belgeniz ile sipariş verilerinizle doldurulmuş Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, e-posta adresinize gecikmeksizin gönderilir.
4. Ödeme bilgileri girilmeden önce gösterilen bilgiler
Mevzuat, ödeme bilgilerinin girilmesinden önce ödenecek toplam bedel dâhil sözleşme şartlarının açıkça gösterilmesini zorunlu kılar. Özet ekranında şu bilgiler yer alır: sipariş kalemleri ve nitelikleri, adet/süre, birim fiyat, matrah, KDV oranı ve tutarı, vergiler dâhil toplam tutar, kullanılan döviz kuru ve kur tarihi, satıcı ünvanı, adresi, vergi ve MERSİS numarası, ifa süresi, cayma hakkı özeti ve cayma bildirim adresi.
Toplam tutar, ödeme ekranı açılmadan önce ve ödeme ekranının üzerinde ayrıca gösterilir.
Özet ekranındaki Türk Lirası tutarı 30 dakika süreyle sabittir. Süre dolarsa sipariş güncel kurla yeniden fiyatlandırılır ve yeni tutar onayınıza sunulur.
5. Veri giriş hatalarını düzeltme imkânı
Sipariş sürecinin her adımında bir önceki adıma dönebilirsiniz. Özet ekranında yer alan “Bilgileri düzelt” bağlantısı sizi fatura ve iletişim adımına geri götürür; sipariş kalemlerini değiştirmek için sipariş adımına dönebilirsiniz.
Form alanları, girdi kurallarına uymayan değerleri (geçersiz e-posta, eksik vergi numarası, hatalı posta kodu gibi) anında ve alanın yanında gösterilen açıklayıcı bir mesajla bildirir.
Ödeme ekranı açıldıktan sonra sipariş bilgilerini değiştirmek için ödeme ekranını kapatıp özet adımına dönmeniz gerekir; bu durumda mevcut ödeme oturumu geçersiz kılınır ve yeni bir sipariş kaydı oluşturulur.
Ödeme tamamlandıktan sonra fark ettiğiniz fatura bilgisi hatalarını accounting@w3.net.tr adresine bildirmeniz hâlinde, fatura mevzuatın izin verdiği ölçüde düzeltilir.
6. Sipariş onayının teyidi
Siparişiniz ve ödemeniz, gecikmeksizin elektronik posta ile teyit edilir. Teyit e-postası; sipariş numarasını, kalemleri, tutarı, ödeme yöntemini ve hizmete özel bir sonraki adımı içerir.
Ödeme başarısız olursa, nedenini açıklayan ve tekrar denemenize imkân veren bir e-posta gönderilir; alternatif olarak banka havalesi/EFT bilgileri iletilir.
Siparişi tamamlamadan ayrılmanız hâlinde, kısa bir süre sonra siparişinizin beklediğini hatırlatan tek bir e-posta gönderilebilir. Bu e-posta ticari elektronik ileti değil, sipariş sürecine ilişkin bir bilgilendirmedir.
Teyit e-postası ulaşmazsa, gereksiz/spam klasörünüzü kontrol etmenizi ve hello@w3.net.tr adresine yazmanızı rica ederiz.
7. Sözleşme metinlerinin saklanması ve bunlara erişim
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 11 inci maddesi uyarınca ön bilgilendirme ve sözleşme metinleri, kalıcı veri saklayıcısı ile tarafınıza ulaştırılır. Bu yükümlülük, ödeme sonrası gönderilen teyit e-postasının ekindeki PDF belgelerle yerine getirilir.
PDF eklerinin herhangi bir nedenle üretilememesi hâlinde, e-posta yine gönderilir ve her iki belgenin tam metni, sürüm numarası ve onay damgasıyla birlikte e-postanın gövdesinde yer alır. Belgeye ulaşmanız hiçbir durumda engellenmez.
Belgelerin güncel sürümlerine https://www.opencartextra.com adresindeki yasal belgeler bölümünden her zaman ulaşabilir, yazdırabilir ve saklayabilirsiniz.
Onayladığınız sürüm, sipariş kaydınızla birlikte on yıl süreyle saklanır. Sipariş numaranızı belirterek hello@w3.net.tr adresine yazmanız hâlinde, o siparişte onayladığınız belge sürümünün bir kopyası size iletilir.
Proforma belgenize, size özel bağlantı üzerinden ödeme öncesinde ve sonrasında erişebilir, PDF olarak indirebilirsiniz. Ödeme tamamlandığında aynı belge ÖDENDİ damgasıyla yeniden üretilir ve ödeme makbuzu işlevi görür.
8. Sözleşmenin dili ve sürümü
Sipariş süreci Türkçe ve İngilizce olarak sunulur. Sözleşme, siparişin verildiği dilde kurulur ve belgeler o dilde gönderilir.
Türkçe ve İngilizce metinler arasında bir farklılık bulunması hâlinde, Türkiye’de yerleşik alıcılar bakımından Türkçe metin esas alınır.
Her belge bir sürüm numarası ve yürürlük tarihi taşır. Bu rehberin sürümü: 1.0. Belgeler ileriye etkili olarak güncellenebilir; kurulmuş sözleşmelere, sipariş anında onaylanan sürüm uygulanır.
9. Fiyat, kur ve süre kilidi
Liste fiyatları ABD doları cinsinden ve KDV hariç yayımlanır; tahsilat Türk Lirası olarak yapılır.
Sipariş anında T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınır. Kullanılan kur, kur tarihi ve kaynağı sipariş özetinde gösterilir ve işlem kaydına dondurulur.
Güncel kur bilgisine erişilemediği durumlarda satın alma geçici olarak açılmaz ve ekranda bir uyarı gösterilir; bu, yanlış kurla tahsilat yapılmasını önlemek için bilinçli bir tercihtir.
Proforma belgeleri düzenlendikleri tarihten itibaren yedi gün geçerlidir; bu süre içinde belge tutarı değişmez.
10. Teknik gereksinimler
Sipariş sürecinin tamamlanabilmesi için güncel bir internet tarayıcısı, çerezlerin ve JavaScript’in etkin olması gerekir.
Ödeme ekranı sayfa içinde bir çerçeve (iframe) olarak açılır; reklam engelleyici veya çerçeve engelleyici eklentiler ödeme ekranının görünmesini engelleyebilir.
3D Secure doğrulaması için bankanızın kayıtlarındaki telefon numarasına erişiminiz olmalıdır.
Sipariş sırasında yaşanan teknik bir sorunda ekran görüntüsü, sipariş numarası ve saat bilgisiyle hello@w3.net.tr adresine yazmanız çözümü hızlandırır.
11. Ticari elektronik iletiler
Sipariş, ödeme, fatura, ifa ve destek süreçlerine ilişkin bilgilendirme e-postaları, 6563 sayılı Kanun anlamında ticari elektronik ileti sayılmaz ve ayrı bir onaya tabi değildir.
Kampanya ve duyuru içerikli iletiler yalnızca sipariş ekranındaki isteğe bağlı onay kutusunu işaretlemeniz hâlinde gönderilir. Bu onay siparişin şartı değildir.
Onayınızı, her iletinin altındaki bağlantıdan veya hello@w3.net.tr adresine yazarak ücretsiz olarak geri alabilirsiniz. Onay ve ret kayıtları İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinde de takip edilir.
12. Şikâyet, iletişim ve çözüm yöntemleri
Her türlü şikâyet ve talebinizi hello@w3.net.tr adresine iletebilir, +90 532 476 9667 numarasından ulaşabilirsiniz. Destek kanallarımız Pazartesi–Cumartesi 09:00–22:00 (GMT+3) saatleri arasında çalışır.
Talepler kayıt altına alınır ve en geç bir iş günü içinde yanıtlanır; çözüm süreci yazılı olarak takip edilir.
İptal ve iade talepleri için İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası’ndaki usul uygulanır.
Tüketici sıfatını haiz alıcılar, uyuşmazlık konusundaki başvurularını Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine yapabilir.
13. Kesinti, hata ve güvenlik durumları
Planlı bakım ve altyapı çalışmaları nedeniyle sipariş ve ödeme yüzeyi geçici olarak kapatılabilir; bu durumda ekranda bilgilendirme gösterilir ve alternatif ödeme yöntemi sunulur.
Ödeme başlatıldıktan sonra oluşan teknik hatalar kayıt altına alınır ve mutabakat kontrolleriyle düzenli olarak taranır; tahsil edilmiş ancak siparişe işlenememiş bir ödeme tespit edilirse en geç bir iş günü içinde ya hizmet tanımlanır ya da bedel iade edilir.
Sahtecilik şüphesi bulunan işlemler işleme alınmaz ve tahsil edilmiş bir tutar varsa iade edilir.
Güvenlik açığı veya kötüye kullanım şüphesi tespit ederseniz hello@w3.net.tr adresine bildirmenizi rica ederiz.