Ön Bilgilendirme Formu

1. Bu formun amacı, kapsamı ve saklanması

Bu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5 inci maddesinde sayılan zorunlu bilgileri, Yönetmelik’in 6 ncı maddesindeki sıraya uygun olarak ve sipariş verilerinizle birlikte sunar. Form, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz ekidir; iki belge birlikte okunur.

Formun kapsamı, OpencartExtra.com markası altında sunulan hizmetlerin bedelinin uzaktan iletişim aracıyla (internet sitesi üzerinden; banka havalesi/EFT ile, kredi kartı seçeneğinin sunulduğu hâllerde ilgili ödeme kuruluşu üzerinden) tahsil edilmesidir. İnternet üzerinden fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır; ödeme yüzeyi, hizmet verdiğimiz veya vermek üzere anlaştığımız müşterilerden hizmet bedelinin tahsiline yöneliktir.

Yönetmelik’in 11 inci maddesi gereğince bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinizin tamamlanmasının ardından kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki e-posta ile, sipariş verilerinizle doldurulmuş PDF ekleri hâlinde tarafınıza gönderilir. Her iki belgeye ayrıca https://www.opencartextra.com adresindeki yasal belgeler bölümünden her zaman ulaşabilir, yazdırabilir ve saklayabilirsiniz.

Bu formun onayladığınız sürümü 1.1 olup, onay tarihiniz ve onay anındaki IP adresiniz 11 inci bölümde kayıt altına alınmıştır.

2. Sağlayıcı bilgileri ve iletişim (m.5/1-b, c, ç)

Ünvan: W3 Bilişim Teknolojileri ve Yazılım Hizmetleri Limited Şirketi. OpencartExtra.com bu şirketin ticari markası ve hizmet yüzeyidir.

Adres: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul A5 Blok No: 46 E İç Kapı No: 179 Maltepe / İstanbul.

Vergi dairesi ve numarası: Kartal V.D. · 7881052037. MERSİS numarası: 0788-1052-0370-0001. Ticaret sicil numarası: 381250-5.

Telefon: +90 532 476 9667. E-posta: hello@w3.net.tr. İnternet adresi: https://www.opencartextra.com.

Şikâyet ve talepleriniz için yukarıdaki e-posta adresi ile telefon numarasını kullanabilirsiniz; muhasebe, fatura ve iade işlemlerine ilişkin yazışmalar için ayrıca accounting@w3.net.tr adresi kullanılabilir. Destek kanallarımız Pazartesi–Cumartesi 09:00–22:00 (GMT+3) saatleri arasında çalışır; e-posta ile ulaşan talepler en geç bir iş günü içinde yanıtlanır.

Sağlayıcı adına veya hesabına hareket eden üçüncü bir kişi bulunmamaktadır. Kredi kartı seçeneğinin sunulduğu hâllerde kart ödemesi, ödeme hizmeti sağlayıcımız PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden alınır; PayTR, sözleşmenin tarafı değil, ödeme işleminin aracısıdır.

3. Hizmetin temel nitelikleri (m.5/1-a)

Sipariş konusu hizmetler, OpenCart tabanlı e-ticaret mağazalarına yönelik teknik hizmetlerdir: özel geliştirme ve entegrasyon çalışmaları, teknik destek, bakım ve optimizasyon, yönetilen hosting ile bunlara bağlı alan adı kayıt hizmeti. Hazır paket, tema veya modül satışı yapılmaz.

Saat bazlı çalışmalarda (geliştirme, entegrasyon, hata giderme, optimizasyon) hizmetin niteliği, size sunulan teklifte ve proforma belgesinde alt görev, analiz edilen efor ve teklif edilen efor olarak tanımlanır. Teklif edilen efor, analiz edilen eforun üzerine test, kurulum ve teslim payı eklenerek belirlenir.

Aylık paketlerde (Destek Temel/Öncelikli/Atanmış, Bakım Temel/Büyüme/Kurumsal) hizmetin niteliği, pakete dâhil mühendis saati, yanıt süreleri ve rutin bakım kalemleridir; ayrıntılar Destek ve Bakım Hizmet Seviyesi Sözleşmesi’nde (SLA) yer alır.

Yönetilen hosting paketlerinde (Başlangıç, Büyüme, Kurumsal) hizmetin niteliği; kurulumu, ayarı ve yönetimi tarafımızca yapılan özel bir sunucu, buna bağlı yedekleme, izleme, SSL ve e-posta kutusu hizmetleridir. Paketlerin kaynak ve özellik ayrımı hosting hizmet sayfasındaki karşılaştırma tablosunda ve Hosting Hizmeti Satın Alma Şartları belgesinde yer alır.

Alan adı kayıt hizmetinde hizmetin niteliği, seçtiğiniz .com veya .net uzantılı alan adının, ekibimiz tarafından bir tescil kuruluşu (registrar) nezdinde, seçtiğiniz süre için adınıza kaydedilmesidir.

Siparişinize dâhil olan kalemlerin listesi, adet/süre bilgisi ve birim fiyatları bu formun 11 inci bölümündeki sipariş özetinde yer alır.

4. Vergiler dâhil toplam fiyat ve fiyatın hesaplanma usulü (m.5/1-d, e, ı)

Liste fiyatlarımız ABD doları (USD) cinsinden ve KDV hariç olarak yayımlanır. Mühendislik saati kampanya süresince saatlik 10 USD, yönetilen hosting paketleri aylık 29 / 59 / 119 USD, ek posta kutusu aylık 2 USD, alan adı kaydı yıllık 25 USD’dir. Aylık paketlerin bedeli, pakete dâhil saat sayısının saatlik ücretle çarpımıyla bulunur.

Tahsilat Türk Lirası olarak yapılır. USD cinsinden belirlenen matrah, sipariş anında T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirası’na çevrilir; kullanılan kur, kur tarihi ve kaynağı sipariş özetinde açıkça gösterilir ve işlem kaydına dondurulur.

Toplam bedele %20 oranında katma değer vergisi eklenir. Sipariş özetinde matrah, KDV tutarı ve vergiler dâhil toplam tutar ayrı ayrı gösterilir; ödeme ekranında tahsil edilecek tutar, vergiler dâhil toplam tutardır.

Kur dalgalanmalarına karşı, sipariş özetinde gördüğünüz Türk Lirası tutarı 30 dakika süreyle sabittir. Bu süre içinde ödeme tamamlanmazsa sipariş yeniden fiyatlandırılır ve güncel kurla yeni bir tutar gösterilir; onayınız olmadan farklı bir tutar tahsil edilmez.

Hizmetler elektronik ortamda ifa edildiğinden nakliye, kargo, teslim veya benzeri bir ek masraf doğmaz. Kurulum ve mevcut hosting’den taşıma ücreti alınmaz.

Siparişin verilmesinde kullanılan uzaktan iletişim aracı (internet bağlantınız) için olağan tarifenizin üzerinde herhangi bir ilave ücret talep edilmez.

Sipariş için depozito, kapora, senet veya başka bir mali teminat istenmez.

Bu form kapsamındaki fiyatlar tek seferlik tahsilata ilişkindir; otomatik yinelenen (abonelik) tahsilat yapılmaz; kart ödemesi yapılan hâllerde kart bilgileriniz saklanmaz. Süre sonunda hizmetin devamı, yeni bir sipariş veya yeni bir proforma ile gerçekleşir.

5. Ödeme, ifa ve taahhütler (m.5/1-f)

Ödeme, banka havalesi/EFT ile alınır: onayladığınız proforma belgesinde yer alan hesap bilgilerine ödeme yaparsınız ve ödeme hesabımıza geçtiğinde e-posta ile teyit edilir. Ödeme açıklamasına belge numarasını yazmanızı rica ederiz.

Kredi kartı ile ödeme seçeneğinin sunulduğu hâllerde ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcımız PayTR’nin 3D Secure destekli güvenli ödeme ekranı üzerinden tek çekimde alınır; taksitli ödeme sunulmamaktadır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu hiçbir aşamada bizim sistemlerimize girmez ve tarafımızca görülmez veya saklanmaz.

Ödemenizin başarıyla alındığı, ödeme kuruluşundan gelen bildirimin doğrulanmasının ardından gecikmeksizin e-posta ile teyit edilir. Teyit e-postası; ÖDENDİ damgalı proforma belgenizi, bu Ön Bilgilendirme Formu’nun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin sipariş verilerinizle doldurulmuş kopyalarını içerir.

Saat bazlı çalışmalarda ifa, ödemenin teyidinden sonra ekibimizin işi devralmasıyla başlar; çalışma mümkün olan her durumda mağazanızın test (staging) kopyasında yürütülür ve teslim öncesi onayınıza sunulur.

Yönetilen hosting siparişlerinde sunucu kurulumu ödemenin teyidinden sonra başlatılır; kurulum ve gerekli erişim bilgilerinin iletilmesi normal şartlarda bir ilâ üç iş günü içinde tamamlanır. Mevcut mağazanızın taşınması önce prova edilir, ardından son senkronizasyon ve DNS geçişi düşük trafikli bir saatte yapılır.

Alan adı kaydı, ekibimiz tarafından bir tescil kuruluşu nezdinde, ödemenin teyidinden itibaren bir iş günü içinde tamamlanır. Kaydın tamamlandığı, alan adı, kayıt ve bitiş tarihleriyle birlikte e-posta ile bildirilir.

İş günü, resmî tatiller dışındaki Pazartesi–Cumartesi günlerini ifade eder. Yönetmelik’in 16 ncı maddesi uyarınca ifa süresi hiçbir hâlde sözleşmenin kurulmasından itibaren otuz günü aşmaz; bu süre içinde ifa edilmeyen bir hizmet için sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz bedelin tamamının iadesini isteyebilirsiniz.

Şikâyetlerinizi hello@w3.net.tr adresine veya +90 532 476 9667 numarasına iletebilirsiniz. Talebiniz kaydedilir, en geç bir iş günü içinde yanıtlanır ve çözüm süreci yazılı olarak takip edilir.

6. Cayma hakkı: şartları, süresi ve kullanım usulü (m.5/1-g)

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu sürenin sona ermesinden önce, aşağıdaki bölümde belirtilen adreslere açık ve anlaşılır bir cayma bildiriminin gönderilmiş olması yeterlidir. Bildirimin süresi içinde gönderildiğini ispat yükümlülüğü size aittir; bu nedenle e-posta ile bildirim yapmanızı öneririz.

Cayma bildirimi için Yönetmelik ekindeki örnek form kullanılabilir; ancak bu form zorunlu değildir, cayma iradenizi açıkça ortaya koyan her bildirim geçerlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı (………) belirtmeniz işlemin hızlanmasını sağlar.

Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra en geç on dört gün içinde, tahsil edilen bedelin tamamı ödemede kullanılan yöntemle iade edilir: havale/EFT ile ödenen siparişlerde ödemenin geldiği banka hesabına, kart ödemesi yapılan siparişlerde kartın bağlı olduğu hesaba. Tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır; kart iadelerinde bu süre, iade ödeme kuruluşuna bildirildikten sonra genellikle iki ilâ yirmi iş günü sürebilir ve üzerinde etkimiz bulunmamaktadır.

İade, ödemede kullanılan yöntemin dışında bir yöntemle yapılmaz ve iade nedeniyle sizden herhangi bir masraf talep edilmez.

Cayma hakkınızı, bir sonraki bölümdeki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, siparişin bir kısmı için de kullanabilirsiniz.

7. Cayma bildiriminin yapılacağı adresler (m.5/1-ğ)

E-posta: hello@w3.net.tr (önerilen kanal). Muhasebe ve iade yazışmaları için: accounting@w3.net.tr.

Posta adresi: W3 Bilişim Teknolojileri ve Yazılım Hizmetleri Limited Şirketi, Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul A5 Blok No: 46 E İç Kapı No: 179 Maltepe / İstanbul.

Telefon: +90 532 476 9667. Telefonla yapılan bildirimlerde, ispat kolaylığı bakımından bildirimin ayrıca yazılı olarak yinelenmesi tavsiye edilir.

Faks kullanılmamaktadır.

8. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller (m.5/1-h ve m.15)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi uyarınca, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı bulunmaz veya kullanılmış olan onayla birlikte sona erer. Bu hâller sunduğumuz hizmetlerin niteliği gereği sıkça gündeme gelir; lütfen dikkatle okuyunuz.

m.15/1-b — Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler: mağazanıza özel olarak geliştirilen kod, tema düzenlemesi, entegrasyon ve benzeri kişiye özel çalışmalar bu kapsamdadır.

m.15/1-ğ — Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler: alan adı kaydının tescil kuruluşu nezdinde tamamlanması, sunucunun tahsis edilerek erişime açılması ve benzeri işlemler bu kapsamdadır.

m.15/1-h — Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin başlatılmasına onay verdiği hizmetlere ilişkin sözleşmeler: sipariş özetinde yer alan “ifaya hemen başlanmasını talep ediyorum” onay kutusunu işaretlemeniz hâlinde, hizmetin ifasına başlandığı anda cayma hakkınız sona erer.

Alan adı kaydı, tescil kuruluşu nezdinde tamamlandığı anda geri alınamaz ve iade edilemez hâle gelir; kayıt bedeli tescil kuruluşuna aktarılmıştır. Buna karşılık, sipariş verdiğiniz alan adı herhangi bir nedenle adınıza kaydedilemezse ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir veya onayınızla alternatif bir alan adı kaydedilir.

Aylık paketlerde ve hosting hizmetinde, ifaya başlanmasına onay vermeniz hâlinde cayma hakkınız sona ermekle birlikte, hizmeti bir sonraki fatura dönemi öncesinde her zaman iptal edebilirsiniz; iptal ve iade koşulları İptal ve İade Politikası’nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

İfasına başlanan hizmetlerde, cayma hakkının hâlen kullanılabildiği hâllerde dahi, o ana kadar ifa edilen kısmın bedeli tarafınızdan talep edilir; bu tutar, harcanan mühendis saatinin siparişteki saat ücretiyle çarpımı ile hesaplanır ve size kalemlendirilerek bildirilir.

9. Dijital içerik, teknik koruma önlemleri ve birlikte çalışabilirlik (m.5/1-ı, i, j)

Hizmetlerimiz kapsamında size teslim edilen kaynak kodu, yapılandırma dosyaları ve raporlar üzerinde, kullanımınızı kısıtlayan bir kopya koruması, dijital haklar yönetimi (DRM) veya benzeri teknik koruma önlemi uygulanmaz.

Geliştirilen kod, siparişte belirtilen OpenCart sürümü ve PHP sürümü ile çalışacak şekilde teslim edilir. OpenCart çekirdeğinin, PHP’nin, veritabanı sunucusunun veya kullandığınız üçüncü taraf tema ve eklentilerin sonradan yükseltilmesi, çalışırlığı etkileyebilir; bu durumda gerekli uyarlama ayrı bir çalışma konusudur.

Yönetilen hosting hizmetine SFTP ve tarafımızca sağlanan yönetim paneli üzerinden erişilir; cPanel, Plesk veya benzeri bir üçüncü taraf kontrol paneli sunulmaz. Bu tercih, sunucunun OpenCart için ayarlanmış yapılandırmasını korumak amacıyla yapılmıştır.

Sunucularımızda barındırılan verileriniz size aittir; hizmetin sona ermesi hâlinde otuz gün içinde tam dışa aktarım talep edebilirsiniz.

Sipariş sürecinin tamamlanabilmesi için güncel bir internet tarayıcısı, çerezlerin ve JavaScript’in etkin olması ve bankanızın 3D Secure doğrulaması için erişilebilir bir telefon numarası gereklidir.

10. Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları (m.5/1-k)

Sipariş, ödeme, ifa veya iade süreçlerine ilişkin her türlü şikâyetinizi öncelikle hello@w3.net.tr adresine iletmenizi rica ederiz. Talepleriniz kayıt altına alınır ve en geç bir iş günü içinde yanıtlanır.

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerlerinin veya işlemin yapıldığı yerin bulunduğu İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine yapabilir. Güncel parasal sınırlar ve başvuru usulü Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinde yayımlanmaktadır.

Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular, Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda da yapılabilir.

Tüketici sıfatını haiz olmayan (tacir veya esnaf) alıcılar bakımından uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; bu alıcılar bakımından dava şartı olarak arabuluculuk hükümleri saklıdır.

11. Sipariş özeti ve onay kaydı

Sipariş numarası: ………. Sipariş tarihi: ……….

Alıcı: ………. Vergi/TC kimlik numarası: ………. Vergi dairesi: ………. E-posta: ………. Telefon: ………. Fatura adresi: ……….

Sipariş kalemleri: ………

Matrah: ………. KDV (%20): ………. Vergiler dâhil toplam: ……….

………

Ödeme yöntemi: ……….

Onay kaydı: Bu form, ……… tarihinde ……… IP adresinden onaylanmıştır. Onaylanan belge sürümü: 1.1. Onay tarihi, saati, IP adresi ve belge sürümü, uyuşmazlık hâlinde ispat amacıyla kayıtlarımızda saklanır.