Bu belge, OpencartExtra.com üzerinden çevrim içi olarak satın alınan yönetilen hosting paketlerinin satın alma şartlarını düzenler: paketler ve içerikleri, satın alınabilir süreler, kurulum ve ifa, erişim modeli, yedekleme, kabul edilebilir kullanım, yenileme, askıya alma ve iptal. Yönetilen Hosting ve Sunucu Hizmet Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
1. Kapsam ve diğer belgelerle ilişkisi
Bu şartlar, https://www.opencartextra.com üzerinden sipariş edilen Başlangıç, Büyüme ve Kurumsal yönetilen hosting paketlerine uygulanır.
Hizmetin teknik içeriği, erişilebilirlik hedefi, güvenlik önlemleri, bakım pencereleri ve sorumluluk sınırları Yönetilen Hosting ve Sunucu Hizmet Sözleşmesi’nde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Bu belge, o sözleşmenin çevrim içi satın almaya ilişkin tamamlayıcısıdır ve onunla birlikte okunur.
Bir konunun bu belgede düzenlenmediği hâllerde Yönetilen Hosting ve Sunucu Hizmet Sözleşmesi, ödeme ve genel hükümler bakımından Mesafeli Satış Sözleşmesi, iade bakımından İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası uygulanır.
Bu belge yeni bir hizmet seviyesi taahhüdü getirmez; mevcut taahhütleri satın alma bağlamında özetler.
2. Paketler ve içerikleri
Üç paket sunulur: Başlangıç (aylık 29 ABD doları), Büyüme (aylık 59 ABD doları) ve Kurumsal (aylık 119 ABD doları). Fiyatlar KDV hariçtir.
Her paket; kurulumu, ayarı ve yönetimi tarafımızca yapılan özel bir sunucudan oluşur. OpenCart için ayarlanmış Nginx, PHP-FPM ve Redis yapılandırması, otomatik yenilenen SSL sertifikası, kesintisiz izleme ve güvenlik duvarı tüm paketlere dâhildir.
Paketler arasındaki kaynak ve özellik farkları (vCPU, bellek, disk, aylık trafik, mağaza sayısı, önbellek boyutu, test ortamı ve yedek saklama süresi) hosting hizmet sayfasındaki karşılaştırma tablosunda gösterilmiştir. Sipariş özetinde de seçtiğiniz paketin içeriği yer alır.
Her pakete 20 GB’lık bir posta kutusu dâhildir. Ek posta kutuları, kutu başına aylık 2 ABD doları (KDV hariç) bedelle, sipariş sırasında seçilerek eklenir.
Kurulum ücreti alınmaz ve mevcut hosting sağlayıcınızdan taşıma ücretsizdir.
Paketler alan adı kaydını içermez. Alan adı, sipariş sırasında ayrı bir kalem olarak eklenebilir veya mevcut alan adınız kullanılabilir.
3. Satın alınabilir süreler ve ödeme
Hosting hizmeti 1, 3, 6, 12 veya 24 aylık süreler için peşin satın alınır. Uzun dönem seçimlerinde ayrıca bir indirim uygulanmaz; bedel, aylık fiyatın ay sayısıyla çarpımıdır.
Bedele %20 katma değer vergisi eklenir. Tahsilat, sipariş anındaki T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirası olarak yapılır; kullanılan kur ve kur tarihi sipariş özetinde gösterilir.
Ödeme tek çekimde alınır; taksitli ödeme sunulmaz. Kart bilgileriniz saklanmaz ve otomatik yinelenen tahsilat yapılmaz.
Sunucu, lisans ve CDN gibi üçüncü taraf altyapı maliyetleri paket fiyatına dâhildir. Standart pakete dâhil olmayan özel kaynak veya lisans talepleri ayrıca fiyatlandırılır ve önceden onayınıza sunulur.
Kurulum, taşıma ve rutin yönetim dışındaki geliştirme çalışmaları hosting bedeline dâhil değildir ve saatlik ücretle ayrıca teklif edilir.
4. Kurulum, taşıma ve ifanın başlangıcı
Sunucu kurulumu, ödemenin doğrulanmasının ardından başlatılır. Kurulumun tamamlanması ve erişim bilgilerinin iletilmesi normal şartlarda bir ilâ üç iş günü sürer.
Mevcut mağazanızın taşınması için gerekli erişim bilgilerini e-posta ile isteriz. Taşıma önce prova edilir; ardından son senkronizasyon ve DNS geçişi, kesintiyi en aza indirmek için düşük trafikli bir saatte yapılır.
Taşıma süresi mağazanızın boyutuna, mevcut sağlayıcınızın erişim kısıtlarına ve DNS yayılma süresine bağlıdır. Erişim bilgilerinin geç iletilmesi gibi sizden kaynaklanan gecikmeler ifa süresine eklenmez.
Satın alınan sürenin başlangıcı, sunucunun kullanımınıza açıldığı gündür; kurulum için geçen süre satın alınan süreden düşülmez.
Taşıma sırasında mevcut sağlayıcınızdaki hizmetin kesilmemesi ve verilerinizin yedeğinin bulunması sizin sorumluluğunuzdadır.
5. Erişim modeli
Sunucuya erişim, SFTP ve tarafımızca sağlanan yönetim paneli üzerinden yapılır. cPanel, Plesk veya benzeri bir üçüncü taraf kontrol paneli sunulmaz.
Bu tercih, sunucunun OpenCart için ayarlanmış yapılandırmasını korumak ve kontrol panelinden kaynaklanan güvenlik ve performans sorunlarını önlemek amacıyla yapılmıştır.
Sunucunun işletim sistemi düzeyindeki yönetimi tarafımızdadır. Ek erişim ihtiyaçlarınızı bildirmeniz hâlinde talep ayrıca değerlendirilir; verilen ek erişimlerle yapılan değişikliklerden doğan sorunlar hizmet kapsamı dışındadır.
Veritabanına ve dosya sistemine ilişkin rutin işlemler (yedek alma, geri yükleme, günlük inceleme) talebiniz üzerine ekibimizce yapılır.
Erişim bilgileri yalnızca yetkili olarak bildirdiğiniz kişilere iletilir. Yetkili kişi listesindeki değişiklikleri yazılı olarak bildirmeniz gerekir.
6. Yedekleme ve geri yükleme
Yedekler şifreli olarak ve sunucu dışı bir konumda saklanır.
Yedek saklama süreleri pakete göre değişir: Başlangıç pakette günlük yedekler 7 gün, Büyüme pakette 14 gün, Kurumsal pakette saatlik veritabanı yedekleri ile günlük tam yedekler 30 gün saklanır.
Yedeklerden geri yükleme, talebiniz üzerine ekibimizce yapılır. Kendi hatanızdan kaynaklanan geri yükleme talepleri saatlik ücretle faturalanabilir; sistemsel bir sorundan kaynaklanan geri yüklemeler ücretsizdir.
Yedekler, hizmet süresince ve hizmetin sona ermesinden sonraki otuz gün boyunca erişilebilir tutulur. Bu sürenin sonunda yedekler kalıcı olarak silinir.
Yedekleme hizmeti, kendi bağımsız yedeklerinizi tutma sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz; kritik veriler için ayrıca kendi yedeğinizi bulundurmanızı öneririz.
7. Kabul edilebilir kullanım
Sunucular yalnızca sizin e-ticaret mağazanız ve doğrudan ilgili sistemleriniz için kullanılır. Üçüncü kişilere yeniden satış, paylaşımlı barındırma veya genel amaçlı barındırma yapılamaz.
Hukuka aykırı içerik barındırmak, izinsiz toplu e-posta göndermek, zararlı yazılım dağıtmak, telif hakkı ihlal eden içerik yayımlamak, kripto para madenciliği yapmak ve üçüncü kişilere yönelik saldırı düzenlemek yasaktır.
Sunucu kaynaklarını olağan dışı biçimde tüketen işlemler (denetimsiz tarama işleri, ağır yedekleme betikleri, üçüncü taraf yük testleri) önceden bilgilendirme yapılmaksızın çalıştırılmamalıdır.
Bu kuralların ihlali hâlinde hizmet, mümkün olan hâllerde önceden bilgilendirme yapılarak askıya alınabilir; ağır ihlallerde bildirim sonradan yapılır.
Kabul edilebilir kullanım kurallarının ayrıntısı Yönetilen Hosting ve Sunucu Hizmet Sözleşmesi’nde yer alır.
8. Kaynak kullanımı ve aşım
Her paketin vCPU, bellek, disk ve aylık trafik sınırları hosting hizmet sayfasındaki tabloda gösterilmiştir.
Kullanımınız sınırları sürekli olarak aşarsa sizi bilgilendirir ve uygun bir kapasite artışı öneririz. Yükseltme, aradaki fiyat farkının kalan süreye orantılanmasıyla fiyatlandırılır.
Ani yük artışlarında, mağazanızın erişilebilirliğini korumak amacıyla geçici kaynak artışı yapılabilir; bu artışın maliyeti önceden bildirilerek yansıtılır.
Trafik sınırının aşılması hâlinde hizmet otomatik olarak kesilmez; önce bilgilendirme yapılır.
Paket düşürme talepleri, teknik uygunluk incelemesinin ardından bir sonraki dönemden itibaren uygulanır.
9. Posta kutuları ve e-posta gönderimi
Her pakete 20 GB’lık bir posta kutusu dâhildir; ek kutular aylık 2 ABD doları bedelle eklenir.
Posta kutuları, mağazanızın işletimiyle ilgili yazışmalar için sağlanır. Toplu pazarlama e-postalarının bu kutular üzerinden gönderilmesi, gönderim itibarını ve mağazanızın sipariş e-postalarının teslim edilebilirliğini bozduğu için önerilmez; bu tür gönderimler için ayrı bir e-posta pazarlama hizmeti kullanılmalıdır.
İzinsiz toplu e-posta gönderimi tespit edilirse posta hizmeti derhâl askıya alınır.
Posta kutularının içeriğinin yedeklenmesi, paket yedekleme politikası kapsamındadır; kalıcı arşivleme ihtiyaçları ayrıca değerlendirilir.
10. Alan adı ve DNS
Hosting paketi alan adı kaydını içermez. Alan adı, sipariş sırasında ayrı bir kalem olarak eklenebilir; ayrıntılar Alan Adı Kayıt Hizmeti Şartları’ndadır.
Mevcut alan adınızı kullanacaksanız, ad sunucusu değişikliği veya ilgili DNS kayıtlarının güncellenmesi gerekir. Bu işlem, alan adı yönetiminin kimde olduğuna göre tarafımızca veya sizin tarafınızdan yapılır.
DNS geçişi öncesinde gerekli kayıtları ve önerilen değerleri yazılı olarak iletiriz; geçiş sonrası doğrulamayı birlikte yaparız.
DNS değişikliklerinin yayılma süresi kayıtların yaşam süresine (TTL) bağlıdır ve bizim kontrolümüzde değildir.
11. Süre sonu, yenileme ve veri saklama
Hizmet, satın alınan sürenin sonunda otomatik olarak yenilenmez ve kartınızdan otomatik tahsilat yapılmaz.
Süre bitiminden makul bir süre önce hatırlatma göndermeye özen gösteririz. Devam etmek isterseniz yeni bir sipariş verilir veya yeni bir proforma düzenlenir.
Süre sona erdiğinde hizmet durdurulur. Verileriniz, süre bitiminden itibaren otuz gün boyunca saklanır ve bu süre içinde tam dışa aktarımını talep edebilirsiniz.
Otuz günlük sürenin sonunda veriler ve yedekler kalıcı olarak silinir; bu işlem geri alınamaz.
Dışa aktarım talebiniz, en geç üç iş günü içinde karşılanır ve verileriniz şifreli bir bağlantıyla iletilir.
12. Askıya alma ve fesih
Ödenmiş sürenin dolması, kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlali, hukuka aykırı içerik barındırılması veya yetkili mercilerin kararları hâlinde hizmet askıya alınabilir.
Askıya alma, mümkün olan hâllerde önceden bilgilendirme yapılarak uygulanır; güvenlik ihlali, aktif saldırı veya hukuka aykırı içerik gibi acil hâllerde bildirim sonradan yapılır.
Askı nedeninin giderilmesi hâlinde hizmet yeniden açılır. Askı süresince satın alınan süre işlemeye devam eder ve bu süre için iade yapılmaz.
Hizmeti dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal hâlinde hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder ve iade koşulları İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası’na göre uygulanır.
13. İptal ve iade
Cayma hakkı ve iade koşulları İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası’nda ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.
Özetle: sunucu henüz kullanımınıza açılmamışsa ve ifaya başlanmasına onay verilmemişse bedelin tamamı iade edilir. Sunucu kullanımınıza açıldıktan sonraki iptallerde, kullanılmayan tam aylara isabet eden bedel iade edilir; başlamış olan ay iade kapsamı dışındadır.
Geri alınamayan üçüncü taraf altyapı ve lisans maliyetleri iade tutarından düşülür ve iade bildiriminde ayrıca gösterilir.
Kabul edilebilir kullanım ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetlerde iade yapılmaz.
14. Erişilebilirlik, bakım ve destek
Sunucu altyapısı için aylık %99,9 erişilebilirlik hedeflenir. Erişilebilirlik hesabı, telafi koşulları ve hesaplama yöntemi Yönetilen Hosting ve Sunucu Hizmet Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir.
Planlı bakımlar en az 24 saat önceden bildirilir ve mümkün olduğunca düşük trafik saatlerinde yapılır; planlı bakım süreleri erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez.
Hosting hizmetine ilişkin operasyonel destek (sunucu, yapılandırma, sertifika, yedek, performans) paket bedeline dâhildir. Mağaza yazılımına ilişkin geliştirme ve hata giderme çalışmaları destek/bakım paketleri veya saatlik çalışma kapsamındadır.
Destek kanallarımız Pazartesi–Cumartesi 09:00–22:00 (GMT+3) saatleri arasında çalışır; sunucu kaynaklı kritik kesintiler bu saatlerin dışında da izlenir ve müdahale edilir.
15. Sizin yükümlülükleriniz
Mağaza yazılımınızın, temanızın ve eklentilerinizin lisanslarına sahip olmak ve güncel tutulmalarını sağlamak (bakım paketi almadıysanız) sizin sorumluluğunuzdadır.
Yönetim paneli parolalarınızı güçlü tutmak, yetkili kullanıcıları sınırlamak ve ayrılan personelin erişimini kaldırmak size aittir.
Sunucuda çalıştırılacak üçüncü taraf betikler ve entegrasyonlar hakkında bizi önceden bilgilendirmenizi rica ederiz.
Fatura ve iletişim bilgilerinizi güncel tutmanız, yenileme hatırlatmalarının ve kesinti bildirimlerinin size ulaşabilmesi için gereklidir.
Bu belgenin sürümü: 1.1. Belge ileriye etkili olarak güncellenebilir; her siparişe, sipariş anında yürürlükte olan ve onayladığınız sürüm uygulanır.