Bu politika, OpencartExtra.com üzerinden verilen hizmet siparişlerinde cayma hakkının nasıl kullanılacağını, hangi hâllerde cayma hakkının bulunmadığını, iadelerin nasıl ve ne zaman yapıldığını; alan adı, hosting ve paket hizmetlerine özgü iptal koşullarını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz ekidir.
1. Kapsam
Bu politika, https://www.opencartextra.com üzerinden banka havalesi/EFT ile — kredi kartı seçeneğinin sunulduğu hâllerde kartla — ödenen hizmet siparişlerinin tamamını kapsar: saat bazlı geliştirme ve destek çalışmaları, aylık destek ve bakım paketleri, yönetilen hosting, alan adı kaydı ve serbest tutarlı ödemeler.
İnternet üzerinden fiziksel ürün satışı yapılmadığından iade süreci fiziksel ürün gönderimi, kargo veya ürün geri gönderim masrafı içermez.
Bu politikadaki cayma hakkına ilişkin hükümler, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatını haiz alıcılar için emredici mevzuattan doğar. Tacir veya esnaf sıfatıyla hareket eden alıcılar bakımından cayma hakkı bulunmamakla birlikte, aşağıdaki iptal ve iade kuralları sözleşmesel olarak uygulanır.
2. Cayma hakkı: 14 gün
Tüketici sıfatını haiz alıcılar, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Sözleşme, sipariş özet adımındaki onay kutularının işaretlenmesi ve “Ödeme yükümlülüğü içeren siparişi onayla” butonuna basılmasıyla kurulur; 14 günlük süre bu andan itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkını kullanmak için, sürenin sona ermesinden önce bize açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir. Bildirim tarihinin ispatı size ait olduğundan e-posta ile bildirim yapmanızı öneririz.
3. Cayma bildirimi nasıl yapılır
E-posta ile: hello@w3.net.tr (önerilen). Muhasebe ve iade yazışmaları için ayrıca accounting@w3.net.tr adresi kullanılabilir.
Posta ile: W3 Bilişim Teknolojileri ve Yazılım Hizmetleri Limited Şirketi, Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul A5 Blok No: 46 E İç Kapı No: 179 Maltepe / İstanbul.
Telefonla: +90 532 476 9667. Telefonla yapılan bildirimlerin ayrıca yazılı olarak yinelenmesi tavsiye edilir.
Bildiriminizde sipariş numaranızı (………), ad soyad/ünvan bilgisini ve cayma iradenizi açıkça belirtiniz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; bu form zorunlu değildir.
Bildiriminizin tarafımıza ulaştığı, en geç bir iş günü içinde e-posta ile teyit edilir.
4. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi, bazı sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Sunduğumuz hizmetler bakımından aşağıdaki üç istisna gündeme gelir:
m.15/1-b — Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. Mağazanıza özel geliştirilen kod, tema düzenlemesi, entegrasyon, veri taşıma ve benzeri kişiye özel çalışmalar bu kapsamdadır; iş teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.
m.15/1-ğ — Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler. Alan adının tescil kuruluşu nezdinde kaydedilmesi, sunucunun tahsis edilerek erişime açılması ve benzeri işlemler bu kapsamdadır.
m.15/1-h — Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Sipariş özetinde yer alan “14 günlük cayma hakkı süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını talep ediyorum; ifaya başlandığında cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum” beyanını onaylamanız hâlinde, hizmetin ifasına başlandığı anda cayma hakkınız sona erer.
Bu onay kutusu ön işaretli değildir ve onaylamamanız hâlinde de sipariş verebilirsiniz; bu durumda ifaya cayma süresinin sonunda başlanır ve teslim tarihi buna göre uzar.
İstisna kapsamına giren bir hizmette dahi, hizmet hiç ifa edilmemişse veya ayıplı ifa edilmişse iade ve bedel indirimi talep etme hakkınız saklıdır.
5. İfaya başlanmışsa ne olur
Cayma hakkının hâlen kullanılabildiği ancak ifaya kısmen başlanmış olan hâllerde, cayma tarihine kadar ifa edilen kısmın bedeli tarafınızdan talep edilir.
Bu tutar, harcanan mühendis saatinin siparişteki saat ücretiyle çarpımıyla hesaplanır, on beş dakikalık dilimler hâlinde kalemlendirilir ve size yazılı olarak bildirilir. Kalan tutar iade edilir.
Aylık paketlerde kısmi ifa bedeli, cayma tarihine kadar fiilen kullanılan mühendis saati üzerinden hesaplanır.
Yönetilen hosting hizmetinde kısmi ifa bedeli, sunucunun kullanımınıza açıldığı tarihten cayma tarihine kadar geçen sürenin günlük karşılığı ile hesaplanır.
6. İade nasıl ve ne zaman yapılır
Usulüne uygun cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade işlemini başlatırız.
İade, ödemede kullanılan yöntemle yapılır: havale/EFT ile ödenen siparişlerde tutar, ödemenin geldiği banka hesabına; kartla ödenen siparişlerde ödemenin yapıldığı kartın bağlı olduğu hesaba iade edilir. Farklı bir hesaba veya farklı bir yöntemle iade yapılamaz.
Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, bankamız tarafından işleme alındıktan sonra hesabınıza geçer. Kartla ödenen siparişlerde iade talebimiz ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın kart hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır ve genellikle iki ilâ yirmi iş günü sürebilir. Bu süreler üzerinde etkimiz bulunmamaktadır.
Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, ödemenin geldiği hesaba yapılır.
İade nedeniyle sizden herhangi bir masraf, komisyon veya kesinti talep edilmez. İade tutarı, tahsil edilen vergiler dâhil toplam tutardır; kısmi iadelerde iade edilen kısma isabet eden KDV de iade edilir.
İade işleminin tamamlandığı, iade tarihi ve tutarıyla birlikte e-posta ile bildirilir ve gerekli hâllerde iade faturası düzenlenir.
7. Alan adı kaydında iptal ve iade
Alan adı kaydı, üçüncü taraf bir tescil kuruluşu nezdinde tamamlandığı anda geri alınamaz hâle gelir; bedel tescil kuruluşuna aktarılmıştır. Bu nedenle kaydı tamamlanmış bir alan adının bedeli iade edilmez ve kayıt süresi kısaltılamaz.
Buna karşılık, sipariş verdiğiniz alan adı herhangi bir nedenle adınıza kaydedilemezse — alan adının siparişten sonra üçüncü bir kişi tarafından kaydedilmiş olması, tescil kuruluşunun talebi reddetmesi, alan adının kısıtlı veya rezerve olması gibi — ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
Bu hâlde size iki seçenek sunulur: (1) alan adı kalemine ilişkin bedelin tamamının iadesi, (2) onayınızla alternatif bir alan adının aynı bedelle kaydedilmesi. Tercihinizi bildirmeniz için makul bir süre tanınır; bildirim yapılmazsa iade seçeneği uygulanır.
Alan adı siparişinizin yanında hosting veya başka bir kalem de bulunuyorsa, yalnızca alan adı kalemine isabet eden tutar iade edilir; diğer kalemler siparişte kalır. Dilerseniz siparişin tamamının iptalini de talep edebilirsiniz.
Sipariş sırasında gösterilen “müsait görünüyor” bilgisi anlık bir sorgu sonucudur ve tahsis garantisi vermez; alan adları dünya genelinde ilk gelen alır esasıyla tahsis edilir.
Alan adının, kayıttan sonra sizin talebinizle iptal edilmesi, kullanılmaması veya üçüncü kişilerle yaşanan bir marka uyuşmazlığı sonucu elinizden alınması hâllerinde bedel iade edilmez.
8. Yönetilen hosting hizmetinde iptal ve iade
Hosting hizmeti, seçilen süre için peşin satın alınır. Süre sonunda otomatik yenileme ve otomatik tahsilat yapılmaz; devam etmek istemezseniz herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur.
Hizmeti dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal bildirimi üzerine hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder.
Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde (ifaya başlanmasına onay verilmemişse ve sunucu henüz kullanımınıza açılmamışsa) bedelin tamamı iade edilir.
Sunucu kullanımınıza açıldıktan sonra yapılan iptallerde, kullanılmayan tam aylara isabet eden bedel iade edilir; başlamış olan ay iade kapsamı dışındadır. Bu iade, sözleşmesel bir haktır ve mevzuattan doğan cayma hakkından bağımsızdır.
Üçüncü taraf altyapı, lisans veya CDN gibi maliyeti tarafımıza yansıyan ve geri alınamayan kalemler iade tutarından düşülür; bu kalemler ve tutarları iade bildiriminde ayrıca gösterilir.
İptal hâlinde verilerinizin tam dışa aktarımını otuz gün içinde talep edebilirsiniz. Kaynak aşımı, hukuka aykırı kullanım veya kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetlerde iade yapılmaz.
9. Destek ve bakım paketlerinde iptal ve iade
Aylık destek ve bakım paketleri, siparişte seçilen süre için peşin satın alınır ve otomatik yenilenmez.
Paketi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder ve devreden saatler bu süre içinde kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılabildiği ve pakette henüz hiç saat harcanmamış hâllerde bedelin tamamı iade edilir.
Saat harcanmışsa, harcanan saatin siparişteki saat ücretiyle çarpımı iade tutarından düşülür ve kalan tutar iade edilir. Harcanan saatler, on beş dakikalık dilimler hâlinde raporlanır.
Kullanılmayan ve devreden saatler için, devir süresinin sonunda ayrıca bir iade yapılmaz.
10. Saat bazlı geliştirme işlerinde iptal
Onaylanmış bir çalışmayı, işe başlanmadan önce iptal ederseniz ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
İşe başlandıktan sonraki iptallerde, o ana kadar harcanan mühendis saatinin bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. Harcanan saatler alt görev bazında raporlanır.
Teslim edilmiş ve kabul edilmiş işlerde, işin niteliği gereği (m.15/1-b) iade yapılmaz. Sağlayıcı kusurundan kaynaklanan hatalar, teslimden itibaren 30 gün süreyle ücretsiz giderilir.
İşin, sizin kontrolünüzdeki nedenlerle (erişim verilmemesi, onay alınamaması, gerekli bilgilerin iletilmemesi) doksan günden uzun süre beklemesi hâlinde çalışma kapatılabilir; bu hâlde harcanan saatler faturalanır ve kalan tutar iade edilir.
11. Serbest tutarlı ödemeler, fazla ve hatalı ödemeler
Ödeme sayfası üzerinden serbest tutarlı yapılan ödemeler, mevcut bir hizmet borcunun veya onaylanmış bir çalışmanın bedelinin tahsiline yöneliktir.
Sehven veya hatalı tutarla yapılan ödemeler, bildirim üzerine incelenir; hizmete mahsup edilmeyen kısım aynı yöntemle iade edilir.
Sipariş tutarından fazla tahsilat yapıldığının tespit edilmesi hâlinde fazla tutar, ayrıca talebe gerek olmaksızın iade edilir.
Kimliği doğrulanamayan veya sahtecilik şüphesi bulunan ödemeler iade edilir ve ilgili sipariş işleme alınmaz.
12. Başarısız, mükerrer ve itiraz konusu ödemeler
Başarısız ödemelerde tahsilat yapılmaz. Kartla ödeme denemelerinde bankanız tarafından geçici olarak bloke edilen tutar, bankanızın işlem sürelerine göre serbest bırakılır; bu süre üzerinde etkimiz bulunmamaktadır.
Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapıldığının tespit edilmesi hâlinde fazla tahsilat, talebe gerek olmaksızın iade edilir.
Kart ödemesine banka nezdinde itiraz etmeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; talepler çoğu durumda daha hızlı sonuçlandırılabilmektedir.
Ödeme başarılı olmuş ancak hizmet tanımlanmamışsa, durum en geç bir iş günü içinde giderilir veya bedel iade edilir.
13. Ücret iadesi dışındaki çözümler
Talebiniz hâlinde, iade yerine sizinle birlikte alternatif bir çözüm üzerinde anlaşabiliriz: kapsamın daraltılması ve fark iadesi, çalışmanın ileri bir tarihe ertelenmesi, alternatif bir alan adının kaydı veya bedelin hizmet alacağı olarak kaydedilmesi.
Alternatif çözümler yalnızca açık onayınızla uygulanır; onay vermemeniz hâlinde bu politikadaki iade kuralları uygulanır.
Hizmet alacağı olarak kaydedilen tutarlar, kayıt tarihinden itibaren on iki ay içinde kullanılabilir ve talebiniz hâlinde bu süre içinde nakden iade edilir.
14. Başvuru, bilgi alma ve uyuşmazlık
İptal ve iade talepleriniz için hello@w3.net.tr adresine yazabilir, +90 532 476 9667 numarasından ulaşabilirsiniz. Destek kanallarımız Pazartesi–Cumartesi 09:00–22:00 (GMT+3) saatleri arasında çalışır.
Talebinizin durumu, sipariş numaranızla birlikte her aşamada tarafınıza bildirilir.
Tüketici sıfatını haiz alıcılar, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine yapabilir.
Bu politika ileriye etkili olarak güncellenebilir. Her siparişe, sipariş anında yürürlükte olan ve onayladığınız sürüm uygulanır. Bu belgenin sürümü: 1.1.