OpencartExtra.com üzerindeki yapay zekâ destekli canlı sohbeti kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi uyarınca veri sorumlusu W3 Bilişim Teknolojileri ve Yazılım Hizmetleri Limited Şirketi tarafından hazırlanmıştır; Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte okunur.
1. Veri Sorumlusu
W3 Bilişim Teknolojileri ve Yazılım Hizmetleri Limited Şirketi — Kartal V.D. 7881052037, MERSİS 0788-1052-0370-0001, Ticaret Sicil 381250-5. Adres: Cevizli Mah. Mustafa Kemal Cad. Hukukçular Tower Sitesi A Blok No: 66A D:111 Kartal / İstanbul. E-posta: hello@w3.net.tr. Telefon: +90 532 476 9667.
Bu metin yalnızca OpencartExtra.com üzerindeki canlı sohbeti kapsar. Teklif formu, e-posta veya WhatsApp üzerinden ilettiğiniz veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamındadır.
2. Yapay Zekâ ile Görüşüyorsunuz
Canlı sohbeti bir kişi değil, ekibimiz adına çalışan bir yapay zekâ asistanı yanıtlar. Asistan bir ad ve unvanla tanışır; bu kimlik talebinizin ait olduğu hizmet alanını temsil eder, gerçek bir çalışanı değil.
Asistan talebinizi analiz eder, alt işlere böler, efor tahmini yapar ve proforma fatura düzenleyebilir. Yazılı teklifin ötesinde bağlayıcı taahhüt veremez. Hakkınızda yalnızca otomatik yollarla hukuki sonuç doğuran bir karar alınmaz: iç efor eşiğimizin üzerindeki talepler, şikâyetler ve mevcut projelere ilişkin konular bir ekip üyesine devredilir; her görüşme e-posta ile ekibimizle sürdürülebilir.
Sohbeti dilediğiniz an bırakıp hello@w3.net.tr adresine yazabilirsiniz. Sohbete parola, yönetici erişim bilgisi, kart numarası veya kimlik belgesi yazmayın; ekibimiz bunları sohbette hiçbir zaman istemez.
3. İşlenen Kişisel Veriler
Kimlik ve iletişim: görüşme sırasında yazdığınız ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve şirket adı.
Müşteri işlem: mağaza adresiniz (URL), OpenCart sürümünüz, görüşmenin içeriği (her iki yöndeki tüm mesajlar), analiz edilen kapsam kalemleri ve saatler, düzenlenen teklif ile proforma fatura ve ödeme yaptığınıza dair beyanınız.
İşlem güvenliği: IP adresinizin tuzlanmış ve geri döndürülemez özeti (hash), tarayıcı kimliğiniz (user agent), sohbetin açıldığı sayfa, yönlendiren adres ve UTM kampanya parametreleri. IP adresiniz ham hâliyle saklanmaz.
Teknik kullanım: görüşmenin tükettiği belirteç (token) sayısı ve maliyeti; kapasite ve maliyet kontrolü için tutulur.
4. İşleme Amaçları
Talebinizi anlamak, keşif sorularını sormak, efor tahmini yapmak ve yazılı teklif ile proforma fatura hazırlamak.
Talebiniz hakkında sizinle iletişim kurmak, proformayı göndermek ve görüşmeye devam etmek isteyip istemediğinizi soran hatırlatmaları iletmek.
Asistanın fiyatlayamadığı talepleri teknik ekibimize aktarmak.
Hizmet güvenliği (bot koruması, kötüye kullanımın önlenmesi ve hız sınırlama), maliyet kontrolü, istatistik ve kalite iyileştirmesi. İstatistikler kişi belirtmeyecek biçimde toplulaştırılarak üretilir.
5. Hukuki Sebep
KVKK m. 5/2 uyarınca: teklif, proforma ve hizmetin ifası için sözleşmenin kurulması ve ifası (b/c); fatura sonrası muhasebe ve vergi kayıtları için hukuki yükümlülük (ç); bir hakkın tesisi ve korunması (e); güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, maliyet kontrolü ve hizmetin iyileştirilmesi için meşru menfaat (f).
Adınızı, e-posta adresinizi veya mağaza adresinizi vermek zorunda değilsiniz. Bunlar olmadan da talebinizi konuşabiliriz; ancak teklif ve proforma fatura düzenleyemeyiz.
6. Saklama Süreleri
Görüşme kayıtları, görüşme tarihinden itibaren 12 ay saklanır. Sürenin sonunda mesaj içerikleri silinir; geriye yalnızca görüşmenin kişi belirtmeyen istatistikleri kalır.
Talep (lead) kayıtları oluşturulmasından itibaren 24 ay saklanır; ardından ad soyad, e-posta, telefon, şirket ve mağaza adresi gibi kimlik belirleyici alanlar anonim hâle getirilir. Yürürlükteki bir sözleşmeye veya devam eden bir projeye ait kayıtlar kanuni zamanaşımı süreleri boyunca saklanır.
Fatura, proforma fatura ve bunların muhasebe kayıtları vergi mevzuatının öngördüğü süreler boyunca saklanır. Gönderilmiş bildirim e-postaları kuyruktan 3 ay sonra silinir; içlerindeki imzalı bağlantıların süresi daha önce dolar.
Bu temizlik her gün otomatik olarak çalışır.
7. Aktarım ve Yurt Dışına Aktarım
Yanıtın üretilebilmesi için mesaj içeriğiniz Google LLC’nin Gemini API hizmetine (Amerika Birleşik Devletleri) aktarılır; şirketin ticari koşulları uyarınca bu içerik model eğitiminde kullanılmaz. Yalnızca görüşmenin kendisi aktarılır, IP adresiniz aktarılmaz.
Otomatik kötüye kullanımı önlemek için görüşmenin ilk mesajı bir bot kontrolünden geçirilebilir; bu kontrol Cloudflare, Inc. (Amerika Birleşik Devletleri) tarafından sağlanır ve yalnızca bu amaçla IP adresinizi ve tarayıcı sinyallerinizi işler.
Bildirim ve hatırlatma e-postaları Google Workspace (Google Ireland Ltd. / Google LLC) üzerinden iletilir.
Veriler ayrıca gerektiğinde mali müşavirimiz ve hukuk danışmanlarımızla, kanunun zorunlu kıldığı hâllerde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir. Yurt dışına aktarımlar KVKK m. 9 kapsamında, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun aradığı güvenceler sağlanarak yapılır.
8. Çerezler ve Yerel Depolama
Sohbet açıldığında, bulunduğunuz sayfaya karşılık gelen tek bir ocd_chat_* çerezi kurulur: genel sohbet için ocd_chat_general, hizmet sayfalarında ise ocd_chat_hosting, ocd_chat_opencart-development, ocd_chat_technical-support, ocd_chat_maintenance veya ocd_chat_custom-projects. Her biri httpOnly niteliklidir, 7 gün saklanır ve yalnızca imzalı bir görüşme kimliği taşır; böylece her hizmet sayfasının sohbeti kendi çerezinde, diğerlerini ezmeden sürdürülür ve aynı görüşmeye geri dönebilirsiniz. Bu çerezler teknik olarak zorunludur, reklam amacı taşımaz.
Görüşme kimliği ayrıca tarayıcınızın yerel depolamasına (local storage), her sayfa bağlamı (genel sohbet ve her hizmet sayfası) için ayrı bir anahtarla yazılır; anahtar biçimi ocd:chat:<dil>:<bağlam> şeklindedir. Böylece sayfayı yenilediğinizde panel o sayfanın sohbetini geri yükler. Tarayıcı verilerinizi temizlediğinizde silinir.
Bot koruması kendi kısa ömürlü çerezini kurabilir. Ayrıntılar Çerez Politikası’ndadır.
9. Güvenlik
Görüşme çerezi imzalıdır; tahmin edilen bir kimlikle başkasının görüşmesi açılamaz. Ziyaretçi ve görüşme başına sohbet ve mesaj sayısı sınırlıdır, ilk mesaj bot kontrolünden geçebilir ve hesap bilgileri mesaj metnine hiçbir zaman yazılmaz: banka bilgileri proforma faturayla birlikte ayrı bir kartta gösterilir.
Asistana teknik destek, kod, hukuki veya mali tavsiye vermemesi; parola, kart numarası ya da kimlik belgesi istememesi talimatı verilmiştir.
10. Haklarınız ve Başvuru
KVKK m. 11 uyarınca; kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurunuzu yukarıdaki adrese yazılı olarak, kayıtlı elektronik posta adresi üzerinden ya da kimliğinizi tespit edici bilgilerle ve varsa görüşmenin OCD-YYYY-NNNN referansıyla birlikte hello@w3.net.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.